为深入贯彻落实中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署要求，扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作，切实维护业主合法权益。现将近期整治工作中发现的典型案例通报如下：

一、经验交流案例

（一）广德市推动架空层消防安全提质改造试点，消除安全隐患

【基本情况】广德市某小区自交房以来，电动车违规在架空层停放、充电现象屡禁不止，火灾等安全隐患较大、物业矛盾突出。

【经验做法】广德汇盈娱乐(中国)官方网站 将该小区列为架空层消防安全提质改造首批试点单位。重点升级增设并优化增压消防喷淋系统，同步完善配套消防基础设施。此次改造彻底清除了楼栋架空层原有各类消防安全隐患，保障小区居民生命财产安全，也为其他小区开展架空层消防整治积累了成熟实操经验，树立了可复制、可推广、可借鉴的优秀民生安全整治典型样板。

（二）宁国市规范公共收益管理，维护业主共同利益

【基本情况】宁国市某小区公共收益长期存在管理不规范问题，公共收益未按规定纳入专项账户，业主对公共收益收支情况知情权得不到保障，引发业主强烈关切。

【经验做法】一是压实主体责任。落实专户管理，下发责令整改通知，要求物业服务企业立即开设单独账户专项存放小区公共收益，实行专款专用。二是健全收支台账，规范使用流程。全面梳理收支明细，建立规范台账，做到账实相符、有据可查。三是落实公示制度，保障业主权益。按规定公开收支情况，接受业主监督，待业委会成立后及时移交管理。目前，该小区公共收益已全部存入单独账户，收支台账已规范建立，相关收支明细已按要求向业主公示，整改工作已全部落实到位。

（三）泾县多部门联动推动不履职物业退场，维护业主利益

【基本情况】泾县某小区物业服务企业质价不符，业主意见较大，小区业主委员会征求小区业主意见后下达解聘通知书后拒不退场。

【经验做法】一是多部门协同，压实责任。住建局、属地政府及社区、公安机关明确分工、凝聚合力。二是依法选聘物业。指导业主委员会选聘新物业，全程接受业主监督，确保程序公开透明。三是联合执法责令退场。对于被解聘的物业企业拒不退场事项，相关部门联合至小区现场执法，在小区业主的共同见证下，责令物业企业退场并与新物业办理交接。四是监督新物业服务质量。新物业入驻后，县住建局定期至小区监督新物业工作开展情况，目前小区的环境得到显著改善，业主满意度提升。

（四）旌德县“警企联动+内部授课”模式开展全员综合培训，提升物业服务质量

【基本情况】近期，旌德县住建局组织全县物业服务企业开展年度全员综合培训，实现物业企业员工全覆盖，内容深度聚焦安全管理、品质提升及应急处理等，旨在通过系统化培训全面夯实服务根基。

【经验做法】一是警企联动。培训特邀旌阳派出所资深民警，结合辖区治安形势与真实案例，深入浅出地讲解了突发事件应急处置流程及相关法律法规。二是内训深耕。内部授课紧贴岗位实际，围绕管理制度、品质提升、服务礼仪及消防实操等多个维度展开。在消防实操环节，通过“手把手”教学与现场模拟，确保参训员工熟练掌握灭火器材使用及逃生引导技巧。三是加强考核。培训特设严格考核环节，坚持以考促学、查漏补缺，有效夯实了员工的业务基础，推动行业标准转化为日常习惯。

二、问题警示案例

（一）宣州区某小区物业未按规定办理移交

【基本情况】宣州区某小区物业公司服务不到位，引发业主多次信访投诉。小区业委会通过业主大会表决不再续聘该物业公司，并公开择优选聘了新的物业企业。但原物业公司迟迟不肯移交。宣州区住建局会同属地街道、社区、业委会多次，通过召开协调会、约谈、发整改函等方式督促整改，该物业公司仍未按要求落实。

【处理结果】该行为违反了《安徽省物业管理条例》第六十五条规定。宣州区住建局已根据《安徽省物业管理条例》第六十六条、第一百零五条规定，移交相关执法部门查处。

（二）宣城经开区某小区公共收益公示不规范

【基本情况】近期，经开区物业管理服务中心在开展住宅小区公共收益专项检查工作中发现，某小区物业服务企业存在未按规定及时、规范公示公共收益收支明细的情况，侵害了业主的知情权与监督权。

【处理结果】该行为违反了《安徽省物业管理条例》第六十条关于物业信息公开的相关规定。经开区物业管理服务中心责令其立即纠正违规行为，限期在小区显著位置及线上渠道补充公示相关账目，确保数据真实、完整、透明。目前，相关问题已整改完毕。

（三）郎溪县某小区物业公司强制推行电梯卡捆绑物业收费管理

【基本情况】郎溪县某小区业主集中投诉，反映该物业公司强制推行电梯卡捆绑物业收费管理，导致小区居民“下楼难、回家难”，业主诉求强烈，矛盾隐患突出。

【处理结果】根据《安徽省物业管理条例》第七十三条规定，物业服务企业不得采取限制使用门禁卡、限制使用电梯等方式催交物业费。郎溪县住建局核查后，责令物业企业立即整改。目前，电梯卡捆绑物业收费已全面整改完成。

（四）绩溪县某小区消防设施维护不到位、消防安全管理责任落实不到位

【基本情况】绩溪县某小区消防设施损坏，消控室值班值守不到位，群众多次通过12345政务热线等途径反映该小区存在安全隐患。

【处理结果】绩溪县住建局会同县消防大队依规对该物业公司进行约谈提醒，下发整改通知，责令物业公司推进小区消防设施损坏问题整改，配齐值班值守人员。目前，该小区相关问题已整改完毕，居民投诉量显著下降，居住环境和安全管理秩序明显改善。